戏剧

客户真的知道他们想要甚么吗

2019-11-09 15:38:03来源:励志吧0次阅读

“有些人说:“消费者想要什么就给他们什么。”但那不是我的方式。我们的责任是提早一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过,“如果我最初是问消费者他们想要什么,他们应该是会告诉我,‘要一匹更快的马!’”人们不知道想要什么,直到你把它摆在他们面前。”——《乔布斯传》

正如乔布斯所说,大多数客户可能都不知道自己真正的潜在需求。客户说我想要一匹马,但其实他们想要更快的交通工具;我想要通讯工具,其实他们想要更高效的联系方式,才有了苹果这样一家伟大公司的诞生,每一次技术更新迭代都带来巨大的欣喜。

客户真的知道他们想要甚么吗

客户所表达的其实是一种特别原始的愿望,我们所要做的就是做出一些东西来更好地满足这些欲望。这也是一个产品价值的核心,也是产品创新的意义所在,任何产品创新都基于这些需求和欲望。因此,客户知道他们想要甚么。

了解一个人的想法最直接的方式就是沟通。对乙方来说,沟通的真正价值在于从语言的交流中寻找价值实现的方式。这样的方式也许很简单,制造更快的汽车、建设更高的楼或者说是设计更大的LOGO。但是与此同时,我们需要明白在满足这些愿望的同时,如何实现商业价值的转换。

客户知道他们想要甚么,但是他们不知道他们是不是会愿意使用他们想要的东西。在商业史上,很多技术创新非常优秀的企业,最后却陷入窘境,例如超音速飞机、磁悬浮高速列车等,这些是客户想要的吗?的确是。但是没有多少客户会为这样的创新付出代价,最关键的一点是,这是我想要的,但不是最适合的。

这样看来,客户依旧不知道自己想要什么。既然客户都不知道他们想要什么,我们又怎么知道客户想要什么呢?

现在商业发展历程告诉我们,任何创新都是关于人的创新,但是如果我们单纯从人自身的格局出发就会堕入困境。除个体的愿望,我们还需要了解个体所处环境和未来他使用面对这款产品时的状态。这一点是不能忽视的。

或许客户不懂设计、不懂技术,但是他们明白他们会愿意为什么样的东西花钱,或许当时不知道,但是总有一天会知道的。

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